21 objets d'email pour obtenir plus d'avis clients

Qu'est-ce qui fait qu'un objet d'email de demande d'avis est ouvert ?

Trois facteurs se renforcent mutuellement : la brièveté, la pertinence et une voix humaine. Un objet court survit à l'aperçu de la boîte de réception sur mobile, là où la plupart de ces emails sont lus. La pertinence signifie que l'objet fait référence à quelque chose que le client a réellement fait, en général le produit précis qu'il a commandé, de sorte que l'email semble lui être adressé plutôt qu'envoyé à une liste.

La voix humaine est l'élément que la plupart des marques négligent. Un objet qui ressemble à la question d'un collègue demandant un petit service est ouvert. Un objet qui ressemble à une campagne marketing est archivé. Les catégories ci-dessous ne sont que différentes manières d'atteindre ce même résultat.

Les objets sous forme de question : inviter une réponse, pas une tâche

Un objet sous forme de question fait basculer le lecteur dans un état d'esprit de réponse avant même qu'il ait ouvert quoi que ce soit. Il cadre l'email comme un bref échange plutôt qu'une corvée, et une conversation est plus difficile à ignorer qu'une demande.

Gardez la question sincère et formulable en une seule pensée. L'objectif est l'ouverture : l'objet doit donner envie au lecteur de donner la réponse qui se forme déjà dans sa tête.

• Le [produit] vous convient-il ?
• Le [produit] vous a bien correspondu ?
• Une question rapide sur votre commande
• Le rachèteriez-vous ?

Les objets personnels : une note, pas une campagne

Les objets courts et personnels tendent à surpasser les objets promotionnels, car la boîte de réception est désormais entraînée à filtrer tout ce qui ressemble à un envoi de masse. Un objet sans offre, sans urgence et sans récompense se lit comme un message envoyé par une personne, et cela mérite une seconde d'attention qu'une promotion n'obtiendra jamais.

Utilisez le nom de l'expéditeur et le prénom du client lorsque vous les avez, et laissez l'objet rester presque sobre. La sobriété est le signal ici, pas un défaut.

• Un petit service, [prénom]
• Votre avis nous intéresse
• Merci, et une petite demande
• De [nom du fondateur] chez [boutique]

Les objets avec le nom du produit : une pertinence visible

Nommer le produit commandé améliore le taux d'ouverture par la pertinence. L'objet prouve, dans l'aperçu de la boîte de réception, que cet email concerne le lecteur et le produit qu'il a choisi, et non une relance générique envoyée à tous les acheteurs.

C'est le modèle le plus fiable des cinq, car il supprime la première question du lecteur (est-ce que c'est pour moi ?) avant même qu'il ait à la poser. Récupérez le nom du produit depuis la commande et laissez le reste de l'objet s'effacer.

• Comment se passe votre [nom du produit] ?
• Votre avis sur le [nom du produit]
• À propos du [nom du produit] commandé
• [Nom du produit] : vous en êtes satisfait ?

Les objets qui suscitent la curiosité : un seul point d'accroche concret

La curiosité fonctionne lorsqu'elle est précise, pas vague. Un objet qui évoque une chose concrète à l'intérieur (une question, un formulaire court, un seul geste) ouvre une petite boucle que le lecteur veut fermer. Un objet qui ne laisse rien entrevoir passe pour un piège et est ignoré.

La contrepartie est l'honnêteté : ne laissez jamais entendre quelque chose que l'email ne tient pas. Une curiosité tenue renforce la confiance pour le prochain envoi. Une curiosité brisée entraîne le lecteur à arrêter d'ouvrir.

• Un clic, si vous avez une seconde
• Nous avons laissé une place pour vos mots
• La partie de la commande que nous ne voyons pas
• Deux questions, trente secondes

Les objets courts : quand moins de mots l'emportent

Certains des objets les plus efficaces font deux ou trois mots. Sur un téléphone, un objet court s'affiche en entier tandis qu'un long est coupé en pleine phrase, et une ligne complète se lit comme plus soignée qu'une ligne tronquée. La brièveté signale aussi peu d'effort pour répondre, ce qui est exactement l'impression qu'une demande d'avis doit donner.

Utilisez ces objets lorsque le nom de l'expéditeur porte déjà la relation, de sorte que l'objet puisse presque ne rien dire et être quand même ouvert.

• Petit service ?
• Votre verdict ?
• Comment avons-nous fait ?
• Quelques mots ?

L'objet obtient l'ouverture. Qu'est-ce qui obtient l'avis ?

Un objet d'email gagne l'ouverture, mais l'ouverture n'est que le début. Le corps de l'email doit faire paraître le dépôt d'un avis comme une seule action simple, et l'avis collecté doit être suffisamment précis pour valoir quelque chose. Un objet qui obtient l'ouverture et un corps qui recueille une note en étoiles vague vous laissent avec une preuve que personne ne peut utiliser.

Il existe une étape au-delà de la collecte que la plupart des outils n'atteignent jamais. La plupart des applications d'avis ont été conçues pour l'acheteur sur la page produit et s'arrêtent au moment où un avis apparaît sous le produit. Rendre ces avis lisibles, corroborés et cités, dans la recherche et dans les réponses IA, est l'écart que BeyondReviews est conçu pour combler. L'objet mérite l'avis. Le travail consiste à s'assurer que l'avis obtenu est celui qu'un acheteur, et un moteur de réponse IA, peut réellement trouver.