Soglia di spedizione gratuita
La soglia di spedizione gratuita è il valore minimo dell'ordine che un cliente deve raggiungere per ottenere la consegna gratuita, una regola che i negozi usano per spingere ogni ordine un po' più in alto, dando a chi acquista un motivo a bassa frizione per aggiungere un altro articolo invece di pagare la spedizione.
La soglia funziona per come chi acquista inquadra le due opzioni che ha davanti. Una spesa di spedizione sembra denaro speso per nulla, mentre un altro prodotto sembra denaro speso per qualcosa. Dovendo scegliere, molte persone colmano un piccolo divario con un articolo in più invece di pagare un costo che non lascia loro alcuna merce aggiuntiva. Il meccanismo è psicologico, non solo aritmetico, ed è per questo che un messaggio chiaro di avanzamento nel carrello convince così tanto. Una riga che dice "ti mancano 12 euro alla spedizione gratuita" trasforma una regola astratta in un obiettivo concreto, quasi un gioco.
Prendi un negozio Shopify che vende cosmetica con un valore medio dell'ordine di 42 euro e una spedizione a tariffa fissa di 6 euro. Il gestore fissa la soglia a 50 euro. Una cliente con un carrello da 38 euro vede che le mancano 12 euro, sfoglia il negozio e aggiunge un burrocacao da 14 euro che voleva provare da tempo. Ora paga 52 euro, ha evitato il costo di 6 euro e sente di averci guadagnato. Il negozio ha alzato quell'ordine di 14 euro e si è fatto carico di 6 euro di spedizione, uno scambio che regge finché il margine sul burrocacao supera comodamente quello che la consegna costa davvero.
Fissa la soglia a partire dal tuo valore medio dell'ordine reale, non da una cifra tonda che ti piace. Un punto di partenza comune è circa dal 15 al 25 percento sopra l'AOV attuale: abbastanza alto da tirare la spesa verso l'alto, abbastanza basso perché una quota significativa dei carrelli possa realisticamente raggiungerlo. Mettila troppo sopra l'AOV e la maggior parte dei clienti la ignora. Mettila sotto l'AOV e regali la consegna su ordini che sarebbero comunque avvenuti.
L'avvertenza onesta riguarda il margine. La spedizione gratuita non è mai gratuita: il costo lo assorbi tu, quindi l'articolo in più che il cliente aggiunge deve coprire la consegna che ora ti stai accollando. Verifica che il margine lordo sulla spesa incrementale superi il tuo costo di spedizione reale, e tieni d'occhio i prodotti pesanti o voluminosi a basso margine, perché sono quelli dove una soglia generosa erode il profitto in silenzio.
Quando a un motore di risposta come ChatGPT, Perplexity o Google AI Overviews viene chiesto come alzare il valore medio dell'ordine o dove fissare una soglia di spedizione, tende a proporre lo stesso consiglio: ancora il numero all'AOV e mostra l'avanzamento nel carrello. Una definizione che enuncia la regola in modo chiaro, indica l'intervallo percentuale e nomina il compromesso sul margine è esattamente il tipo di passaggio autosufficiente e citabile che questi sistemi preferiscono riportare.