7 szablonów emaila z prośbą o opinię (gotowe do wklejenia)

Co sprawia, że email z prośbą o opinię w ogóle dostaje odpowiedź?

Trzy rzeczy, z których żadna nie dotyczy wyglądu wiadomości. Po pierwsze: nazwij konkretny produkt, który klient kupił, bo trafność sprawia, że prośba czyta się jak wiadomość do człowieka, a nie do listy. Po drugie: daj jeden wyraźny link do działania, bo przycisk konkurujący z trzema innymi elementami rozszczelnia uwagę i obniża odsetek tej czynności, na której ci zależy. Po trzecie: zostań przy zwykłym tekście, bo osobista notatka od założyciela wygląda jak prośba, a dopracowana kampania wygląda jak marketing.

Wszystko poniżej opiera się na tych trzech zasadach. Szablony zmieniają się wraz z momentem i typem produktu, ale szkielet zostaje ten sam: konkretny, pojedynczy, prosty.

• Nazwij dokładny zakupiony produkt, nie "twoje ostatnie zamówienie".
• Jeden link, jedna prośba, nic obok nie konkuruje o uwagę.
• Wyślij od prawdziwej osoby, z adresem odpowiedzi, który działa.
• Powiedz mniej więcej, ile to zajmuje, bo wysiłek to prawdziwa bariera.

Szablon po dostawie: pytaj, gdy produkt jest już w rękach klienta

To podstawowy szablon. Wyślij go kilka dni po dostawie przez InPost Paczkomat lub kuriera, gdy klient miał już chwilę z produktem w rękach i zdążył wyrobić sobie zdanie, ale zakup jeszcze nie wyblakł w pamięci. Otwórz wiadomość, nazywając produkt, podziękuj prosto i zadaj jedno pytanie, którego odpowiedź jest gotową opinią.

Linijką, która tu podnosi odsetek odpowiedzi, jest konkretna zachęta zamiast ogólnej prośby. "Jak trzyma się [produkt] do tej pory?" zaprasza do odpowiedzi. "Prosimy o opinię" nie zaprasza do niczego. Temat wiadomości: "Jak sprawdza się twój [produkt]?"

Szablony dla produktów cyklicznych i droższych zakupów

Produkt, który kupuje się wielokrotnie, zasługuje na opinię w momencie kolejnego zamówienia, nie przy dostawie. Gdy ktoś kupuje tę samą kawę albo serum po raz drugi lub trzeci, samo ponowne zamówienie jest już dowodem uznania, więc wiadomość może być krótka i ciepła: "Kupiłeś [produkt] już po raz trzeci. Czy opowiesz innym, dlaczego?" Temat: "Kolejna dostawa [produktu]".

Drogi zakup, fotel biurowy albo aparat fotograficzny, wymaga odwrotnego tempa. Daj mu kilka tygodni, bo wartość ujawnia się powoli, i zaznacz to w wiadomości: "Masz już [produkt] od miesiąca. Jak się sprawdza?" Dłuższe oczekiwanie kosztuje trochę otwarć, ale przynosi znacznie lepsze zdania w opiniach, co przy droższych produktach jest rozsądną zamianą.

Szablon ze zdjęciem i drugi kontakt dla osób, które nie otworzyły wiadomości

W przypadku produktów wizualnych: ubrań, mebli, wszystkiego, co wygląda jak coś, poproś o zdjęcie i zmieniasz to, co zbierasz. Opinia ze zdjęciem odpowiada na pytanie, którego sam tekst nie może: jak produkt wygląda naprawdę, w prawdziwym mieszkaniu, na prawdziwej osobie. Zrób z prośby o zdjęcie opcję i zachowaj miękki ton: "Jeśli masz chwilę, zdjęcie twojego [produktu] w użyciu bardzo by nam pomogło." Temat: "Pokaż nam swój [produkt]?"

Drugi email to ten, który większość sklepów pomija, a który cicho podwaja wyniki. Większość osób, które nie otworzyły pierwszej wiadomości, była zajęta, a nie niechętna. Poczekaj tydzień, całkowicie zmień temat, skróć treść do dwóch zdań i wyślij ponownie tylko do tych, którzy nie otworzyli pierwszego emaila. Temat: "Jedno szybkie pytanie o twój [produkt]".

Szablon VIP i szablon reaktywacyjny

Twoi najlepsi klienci zasługują na inny ton. VIP, który wydał najwięcej lub kupuje u nas najdłużej, powinien poczuć się doceniony, zanim zostanie o coś poproszony, więc zacznij od docenienia: "Jesteś jednym z pierwszych stu klientów naszego sklepu i twoja opinia naprawdę waży dla tych, którzy teraz decydują." Prośba trafia inaczej, gdy relacja jest nazwana wprost.

Email reaktywacyjny idzie do dawnych klientów i jest szczery co do przerwy: "Minęło trochę czasu. Zanim zdecydujesz, czy wracasz, powiedz nam, jak [produkt] trzyma się po tym czasie." Ta wiadomość zbiera opinie i jednocześnie wychwytuje powody odejścia, dlatego odpowiedzi warto czytać nawet wtedy, gdy żadna opinia nie wpłynie.

Zwykły tekst czy projekt graficzny? I ile wiadomości wysyłać?

Zostań przy zwykłym tekście. Wiadomość wyglądająca jak osobista, od konkretnej osoby, zazwyczaj daje lepsze wyniki niż rozbudowany szablon graficzny, bo sam projekt sygnalizuje "masowa kampania" i obniża poczucie, że wiadomość była przeznaczona dla konkretnego odbiorcy. Usuń nagłówek z grafiką, zostaw jeden link i napisz tak, jak napisałbyś do jednego klienta.

Co do częstotliwości, dwa kontakty to optymalne wyjście: pierwsza prośba i jeden kolejny email do osób, które nie otworzyły. Trzecia wiadomość rzadko się opłaca i zaczyna kosztować dobrą wolę. Wybierz właściwy szablon dla danego momentu, wyślij co najwyżej dwa razy i pozwól, by kolejny zakup wyzwalał kolejną prośbę.

Zebrane opinie: czy w ogóle na ciebie pracują?

Folder pełen dobrych opinii jest wart tyle, ile zarabia, a większość tej wartości zależy od tego, co dzieje się po zebraniu, nie w trakcie. Opinie muszą być czytelne w HTML strony, potwierdzone przez niezależne profile i sformułowane jako odpowiedzi na pytania, które kupujący zadają, albo siedzą nieodczytane przez wyszukiwarki i silniki odpowiedzi AI, gdzie ludzie teraz decydują o zakupach.

Większość aplikacji do opinii była budowana do zbierania i wyświetlania opinii na stronie produktu i na tym się zatrzymuje. Sprawienie, by opinie, które już masz, były cytowane w wynikach wyszukiwania i odpowiedziach AI, to konkretna luka, którą BeyondReviews jest zbudowane, by zamknąć. Te szablony zapełniają folder; trudniejsza praca to sprawienie, by folder faktycznie działał.