7 Modelos de Email para Pedir Avaliação (Grátis, Copie e Use)

O que faz um email de solicitação de avaliação realmente receber resposta?

Três fatores, e nenhum deles é o design. Nomeie o produto específico que o cliente comprou, porque a relevância é o que torna o pedido pessoal em vez de mais um email de lista. Dê uma única chamada para ação clara, porque um botão competindo com outros três links divide a atenção e reduz a taxa da ação que você queria. Mantenha o email simples, porque uma mensagem direta de um fundador parece um pedido sincero e uma campanha elaborada parece marketing.

Tudo o que vem a seguir foi construído com base nesses três pontos. Os modelos mudam conforme o momento e o produto, mas a estrutura é sempre a mesma: específico, único, simples.

• Nomeie o produto exato comprado, não "seu pedido recente".
• Um link, um pedido, sem concorrentes ao lado.
• Envie de uma pessoa real, com um endereço de resposta que funciona.
• Diga quanto tempo leva, porque o esforço é a objeção real.

O modelo pós-entrega: peça a avaliação quando o produto já chegou

Este é o modelo mais versátil. Envie alguns dias após a entrega, quando o cliente já tem o produto em mãos há tempo suficiente para formar uma opinião, mas não tanto a ponto de a compra ter ficado no esquecimento. Abra nomeando o produto, agradeça de forma direta e faça a única pergunta cuja resposta resulta em uma avaliação útil.

A frase que mais aumenta a resposta aqui é uma pergunta específica em vez de um pedido genérico. "Como está o [produto] até agora?" convida a uma resposta. "Por favor, deixe uma avaliação" não convida a nada. Assunto: "Como está o [produto] funcionando?"

Os modelos para produto de reposição e compra de alto valor

Um produto de reposição merece a avaliação no momento do novo pedido, não no momento da entrega. Quando alguém compra o mesmo café ou sérum pela segunda ou terceira vez, a recompra já é o próprio endosso, então o email pode ser curto e próximo: "Você já comprou [produto] três vezes. Você contaria para outras pessoas por que?" Assunto: "Terceira rodada de [produto]".

Uma compra de alto valor, como um colchão ou uma câmera, precisa do ritmo oposto. Dê semanas, porque o valor se revela lentamente, e reconheça isso no email: "Você está com o [produto] há um mês. Como ele está se saindo?" A espera maior custa algumas aberturas e compra frases muito melhores, o que vale a troca para itens de alto ticket.

Os modelos de pedido de foto e segunda chance

Para qualquer produto visual, roupas, móveis, tudo que tem uma aparência, peça uma foto e você muda o que coleta. Uma avaliação com foto responde a uma pergunta que o texto não consegue: como fica de verdade em um ambiente real, em uma pessoa real. Torne a foto opcional e o pedido gentil: "Se você tiver um segundo, uma foto do seu [produto] em uso seria muito útil." Assunto: "Mostra o seu [produto] para a gente?"

O email de segunda chance é o que a maioria das lojas ignora e o que silenciosamente dobra os resultados. A maioria das pessoas que não abre o primeiro pedido está ocupada, não relutante. Espere uma semana, troque completamente a linha de assunto, reduza o corpo a duas frases e envie novamente só para quem não abriu o primeiro. Assunto: "Uma coisa rápida sobre o seu [produto]".

Os modelos VIP e de recuperação de inativos

Seus melhores clientes merecem um tom diferente. Um VIP que mais gastou ou comprou por mais tempo deve se sentir reconhecido antes do pedido, então comece pelo reconhecimento: "Você é um dos nossos primeiros cem clientes, e a sua opinião tem peso para quem está decidindo agora." O pedido cai diferente quando o relacionamento é nomeado primeiro.

O email de recuperação vai para clientes inativos, e é honesto sobre o tempo passado: "Faz um tempo. Antes de decidir se volta a comprar, você contaria como o [produto] aguentou?" Este modelo coleta avaliações e revela motivos de abandono na mesma mensagem, por isso as respostas valem a leitura mesmo quando nenhuma avaliação chega.

Texto simples ou formatado? E quantos emails devo enviar?

Envie simples. Um email com aparência pessoal de um humano identificado tende a superar um modelo elaborado, porque o próprio design sinaliza "campanha em massa" e reduz a sensação de que a mensagem foi pensada para aquele leitor. Retire a imagem de cabeçalho, reduza para um link e escreva como você escreveria para um cliente.

Na cadência, dois contatos é o ponto certo: o primeiro pedido e um único acompanhamento de segunda chance para quem não abriu. Um terceiro envio raramente vale o esforço e começa a custar boa vontade. Escolha o modelo certo para o momento, envie no máximo duas vezes e deixe a próxima compra acionar o próximo pedido.

Você coletou as avaliações. Elas estão trabalhando?

Uma pasta de avaliações positivas vale o que ela rende, e a maior parte desse valor é decidida após a coleta, não durante. As avaliações precisam ser legíveis no HTML da sua página, corroboradas por perfis de terceiros e formuladas como respostas às perguntas que os compradores fazem, ou ficam ignoradas pelos resultados de busca e pelas respostas de IA onde as pessoas decidem o que comprar hoje.

A maioria dos aplicativos de avaliação foi criada para coletar e exibir avaliações na página de produto e parar por aí. Fazer as avaliações que você já tem aparecerem nas buscas e nas respostas de IA é a lacuna específica que o BeyondReviews foi criado para fechar. Esses modelos enchem a pasta; o trabalho mais difícil é fazer a pasta valer algo.