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Ensaios com data sobre avaliações, linguagem e o valor subestimado da voz do cliente.
Respostas públicas como voz da marca
A maior parte do trabalho de voz da marca acontece em privado. A resposta à avaliação é o único lugar onde a voz da marca se torna pública, datada e indexada para sempre. É a superfície de voz mais subutilizada no comércio DTC.
Sobre o modo stealth
Uma nota breve sobre por que, por enquanto, quase nada neste site descreve o produto. O modo stealth é uma postura. Também é uma gentileza.
Sobre editar a linguagem do cliente
Uma marca quer usar a frase de um cliente na página de produto. A FTC proíbe alteração substancial. O enquadramento de citação diz: preserve o verbo, o substantivo próprio, os detalhes. Uma regra editorial funcional, com três casos de teste.
Klaviyo e a janela de 14 dias que virou quatro semanas
O prazo padrão de solicitação de avaliação na maioria dos fluxos é um número de um estudo de 2018 que não se encaixa mais nos produtos a que é aplicado. A janela correta não é mais um único número. É uma categoria.
Iframes não transferem link equity. Widgets de avaliação são iframes. Faça as contas.
Um backlink para uma avaliação cinco estrelas na página de produto do lojista é, em muitas configurações, um backlink para um domínio diferente. O link equity vai para outro lugar. O Cumulative Layout Shift fica com o lojista.
Como lemos um corpus
Uma nota de estúdio sobre o que acontece quando um editor senta diante de todo o histórico de avaliações de uma pequena marca e o trata como um manuscrito. O exercício parece crítica literária. O resultado é mais próximo de um relatório de pesquisa do que de um painel.
Lojas de ferragens sabiam disso em 1968
Varejistas independentes costumavam lembrar os detalhes de cada cliente. O software deveria nos devolver isso. Na maior parte, levou embora.
Em primeira pessoa, datada, assinada
Três propriedades que decidem se uma frase será citada por um motor de resposta com IA. Avaliações podem ter as três. O texto de marketing não tem nenhuma.
FAQPage na página de produto, ou uma página separada de Q&A. As duas perdem.
O Google removeu os rich results de FAQPage para quase todos os domínios em agosto de 2023. O QAPage nunca foi o formato certo para páginas de produto. A maioria das lojas ainda publica um dos dois assim mesmo.
ClaimReview, e o schema que a concorrência não vai adotar
Um schema criado para checadores de fatos, sem uso em cada página de produto que já fez uma afirmação verificável. As marcas dispostas a colocar seu conteúdo sob ele serão as marcas em que os motores de resposta aprenderão a confiar.
A API Authentic Discovery da Bazaarvoice, lida por quem não está vendendo nada
A promessa é que a API expõe seu UGC para agentes de IA. A leitura cética é que ela resolve o problema de distribuição da Bazaarvoice, não o problema de domínio da marca. A página de produto continua vazia.
Um curl contra três rastreadores, três plataformas de avaliação
Um experimento de campo com três lojas Shopify, três plataformas de avaliação e três user agents de IA gerou uma grade de nove células, seis delas vazias, e as células vazias são a história.