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Ensaios datados sobre avaliações, linguagem e o valor subvalorizado da voz do cliente.
As respostas públicas como voz da marca
A maior parte do trabalho de voz de marca acontece em privado. A resposta a uma avaliação é o único lugar onde a voz da marca se torna pública, datada e indexada para sempre. É a superfície de voz mais subaproveitada no comércio DTC.
Sobre o modo discreto
Uma breve nota sobre a razão pela qual este site ainda diz quase nada. O modo discreto é uma postura. É também uma forma de cuidado.
Sobre a edição da linguagem dos clientes
Uma marca quer colocar a frase de um cliente numa página de produto. A FTC proíbe a alteração material. O enquadramento de citação exige manter o verbo, o substantivo próprio, os detalhes específicos. Uma regra editorial de trabalho, com três casos de teste.
Klaviyo e a janela de 14 dias que passou a ser de quatro semanas
O atraso predefinido no pedido de avaliação na maioria dos fluxos é um número de um estudo de 2018 que já não se adequa aos produtos a que é aplicado. A janela certa já não é um número único. É uma categoria.
Os iframes não passam link equity. Os widgets de avaliações são iframes. Faça as contas.
Um backlink para uma avaliação de cinco estrelas na página de produto do lojista é, em muitas configurações, um backlink para um domínio completamente diferente; o link equity acumula-se noutro lado, o Cumulative Layout Shift fica a cargo do lojista.
Como lemos um corpus
Uma nota de estúdio sobre o que acontece quando um editor se senta com todo o historial de avaliações de uma marca pequena e o trata como um manuscrito. O exercício parece crítica literária. O resultado aproxima-se mais de um briefing de investigação do que de um painel de controlo.
As lojas de ferragens já sabiam isto em 1968
Os retalhistas independentes costumavam guardar os detalhes concretos de cada cliente; o software devia ter devolvido essa capacidade e na maior parte tirou-a.
Na primeira pessoa, datado, assinado
Três propriedades que decidem se uma frase será citada por um motor de resposta com IA. As avaliações podem ter as três. O copy de marketing não tem nenhuma.
FAQPage na página de produto, ou uma página de Q&A separada. Ambos perdem.
O Google removeu os rich results de FAQPage para quase todos os domínios em agosto de 2023. O QAPage nunca foi adequado para páginas de produto. A maioria das lojas continua a publicar um dos dois na mesma.
ClaimReview, e o schema que a concorrência não vai lançar
Um schema criado para verificadores de factos, sem uso em cada página de produto que alguma vez fez uma afirmação verificável. As marcas dispostas a sujeitar os seus textos a esse schema serão as marcas em que os motores de pesquisa aprendem a confiar.
A Authentic Discovery API da Bazaarvoice, lida por alguém que a não está a vender
A promessa é que a API expõe o conteúdo gerado pelo utilizador a agentes de IA. A leitura cética é que resolve o problema de distribuição da Bazaarvoice, não o problema de domínio da marca. A página de produto continua vazia.
Um curl contra três crawlers, três plataformas de avaliação
Uma experiência de campo com três lojas Shopify, três plataformas de avaliação e três user agents de IA, que produziu uma grelha de nove células com seis delas vazias: as células vazias são a história.