구글 판매자 평점과 제품 별점: 두 가지 별점은 어떻게 다른가

두 평점은 서로 다른 질문에 답합니다. 판매자 평점은 "이 쇼핑몰에서 구매해도 괜찮은가"라는 질문에 답하는 스토어 전체 점수입니다. 제품 리뷰 별점은 "이 제품이 좋은가"라는 질문에 답하는 페이지별 점수입니다.

두 평점은 작동 방식도 다릅니다. 판매자 평점은 구글이 라이선스를 부여한 소스와 Merchant Center 계정의 신호를 기반으로 구글이 직접 산출합니다. 제품 별점은 판매자가 해당 페이지에 추가한 리뷰 마크업에서 직접 읽어옵니다. 하나는 구글이 부여하는 것이고, 다른 하나는 판매자가 직접 구축하는 것입니다.

• 판매자 평점: 스토어 전체에 적용, 구글이 외부 소스에서 수집.
• 제품 별점: 페이지별 적용, 판매자의 마크업에서 읽어옴.
• 같은 별 모양이지만, 출처와 표시 위치가 다릅니다.

판매자 평점은 구글이 승인한 리뷰 소스와 Merchant Center 계정의 신호를 기반으로 산출됩니다. 판매자가 직접 페이지에 판매자 평점을 추가하는 것은 불가능합니다. 구글이 이미 보유하고 신뢰하는 데이터를 기반으로 점수를 결정합니다.

이것이 핵심적인 제약입니다. 출처가 구글이 라이선스를 부여한 외부 소스이므로, 판매자 평점을 높이려면 스토어 HTML을 수정하는 것이 아니라 구글이 참조하는 플랫폼에서 리뷰를 쌓아야 합니다. 스토어 점수는 마크업으로 설정하는 것이 아니라 시간을 들여 누적하는 것입니다.

제품 리뷰 별점은 페이지별로 적용되며, 페이지에 추가된 구조화 데이터에서 비롯됩니다. 제품 페이지에 리뷰 schema를 추가하면, 유기적 검색 결과에서 해당 제품 아래 표시되는 별점과 리뷰 수는 해당 마크업에서 직접 읽어옵니다.

이 부분은 판매자가 처음부터 끝까지 제어할 수 있습니다. 구글이 표시하는 평점은 구조화 데이터에 있는 평점과 동일하므로, 마크업이 존재하는지, 유효한지, 스크립트 실행 이후가 아닌 HTML에 직접 렌더링되어 있는지에 따라 결과가 달라집니다. 마크업이 없으면, 실제 리뷰가 아무리 많아도 제품 별점은 표시되지 않습니다.

두 별점은 서로 다른 위치에 표시됩니다. 이것이 두 별점을 구분하는 가장 빠른 방법입니다. 판매자 평점은 광고와 쇼핑 목록, 즉 쇼핑 결과 옆이나 유료 광고 아래 스토어 점수 형태로 표시됩니다. 제품 리뷰 별점은 일반 검색의 유기적 제품 결과, 즉 개별 제품 페이지의 검색 목록 아래에 표시됩니다.

스토어 전체에 별점이 붙어 있으면 판매자 평점입니다. 유기적 검색 결과에서 개별 제품에 별점이 붙어 있으면 페이지 마크업에서 비롯된 제품 별점입니다.

• 판매자 평점: 광고 및 쇼핑 목록, 스토어 전체.
• 제품 별점: 유기적 제품 검색 결과, 페이지별.
• 같은 오각형 별 모양이지만, 표시 위치와 의미가 다릅니다.

두 별점은 별도의 과정을 통해 획득하기 때문입니다. 유효한 리뷰 마크업이 있지만 구글 승인 소스의 리뷰가 적은 스토어는, 광고에 판매자 평점이 없어도 유기적 검색 결과에 제품 별점이 표시될 수 있습니다. 반대의 경우도 발생합니다. 판매자 평점이 높은 스토어라도 제품 페이지에 리뷰 schema를 추가하지 않으면 제품 별점이 표시되지 않습니다.

두 별점을 모두 얻으려면 두 가지 경로를 모두 관리해야 합니다. 판매자 평점을 위해서는 구글이 참조하는 소스에서 리뷰를 쌓고, 제품 별점을 위해서는 각 제품 페이지에 유효하고 서버 렌더링된 리뷰 마크업을 추가해야 합니다. 어느 하나가 다른 하나를 대체하지 않습니다.

판매자 평점을 위해서는 구글이 승인한 플랫폼에서 리뷰를 수집하고 Merchant Center 계정을 양호한 상태로 유지한 뒤, 구글이 자체 일정에 따라 점수를 산출하고 표시하기를 기다려야 합니다. 제품 별점을 위해서는 각 제품 페이지에 유효한 리뷰 구조화 데이터를 추가하고, 리뷰 텍스트와 평점이 어떤 스크립트보다 먼저 페이지 HTML에 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

대부분의 리뷰 앱이 여기서 부족함을 드러냅니다. JavaScript widget을 통해 페이지 방문자에게 별점을 렌더링하도록 설계되어 있기 때문입니다. 이미 보유한 리뷰가 마크업에서 읽을 수 있고 유효하며, 구글이 신뢰하는 소스에서도 확인 가능한 상태로 만드는 것, BeyondReviews가 채우고자 하는 간격이 바로 이것입니다.

• 판매자 평점: 구글 승인 소스에서 리뷰 수집, Merchant Center 유지.
• 제품 별점: 페이지별로 유효한 리뷰 schema 추가, HTML에 렌더링.
• 판매자 평점은 Merchant Center에서, 제품 별점은 Rich Results Test에서 확인.

두 가지 별점, 두 가지 소스, 두 가지 표시 위치입니다. 판매자 평점은 구글이 승인한 외부 소스와 Merchant Center를 기반으로 구글이 부여하는 스토어 점수로, 광고와 쇼핑 목록 옆에 표시됩니다. 제품 별점은 페이지에 추가된 구조화 데이터를 기반으로 판매자가 직접 구축하는 페이지별 평점으로, 유기적 검색 결과에 표시됩니다. 두 가지를 하나로 취급하면, 페이지를 수정해도 광고의 별점이 바뀌지 않는 이유나 스토어 점수가 높은데도 제품 아래 별점이 표시되지 않는 이유를 계속 이해하기 어렵습니다. 각각의 방식으로 두 가지 모두를 관리해야 합니다.