Oceny sprzedawcy Google a gwiazdki produktu: czym są i czym się różnią

Jaka jest różnica między ocenami sprzedawcy a gwiazdkami produktu?

Oba rodzaje odpowiadają na różne pytania. Ocena sprzedawcy odpowiada na pytanie "czy to dobry sklep, żeby tu kupować" i jest jedną liczbą dla całej firmy. Gwiazdki produktu odpowiadają na pytanie "czy to dobry produkt", jedna ocena na stronę.

Mechanizm jest też inny. Oceny sprzedawcy Google zbiera ze źródeł, które sam licencjonuje i uważa za wiarygodne, oraz z sygnałów powiązanych z kontem Merchant Center. Gwiazdki produktu są odczytywane bezpośrednio ze strony, ze schema markup, który tam umieszczasz. Jedne daje ci Google; drugie budujesz samodzielnie.

• Ocena sprzedawcy: poziom sklepu, jeden wynik dla całego biznesu, źródło: Google.
• Gwiazdki produktu: poziom strony, jedna ocena na produkt, źródło: twój markup.
• Różne gwiazdki, różne pochodzenie, różne miejsca wyświetlania.

Skąd pochodzą oceny sprzedawcy Google?

Oceny sprzedawcy są na poziomie sklepu i korzystają ze źródeł opinii, które Google sam zatwierdza, oraz z sygnałów z konta Google Merchant Center. Nie wklejasz ocen sprzedawcy na swoje strony: Google sam ustala ten wynik na podstawie danych, które posiada i którym ufa.

To kluczowe ograniczenie. Ponieważ źródło jest zewnętrzne i licencjonowane przez Google, na ocenę sprzedawcy wpływasz, zdobywając opinie na platformach, z których Google czerpie dane, a nie przez edytowanie HTML sklepu. Wynik sklepu to coś, co akumulujesz, a nie coś, co znacznikujesz.

Skąd biorą się gwiazdki produktu w wynikach wyszukiwania?

Gwiazdki produktu są na poziomie strony i pochodzą z danych strukturalnych umieszczonych na tej stronie. Gdy dodajesz Review schema do strony produktu, gwiazdki i liczba opinii widoczne przy tym produkcie w wynikach organicznych są odczytywane wprost z markup, który wysyłasz.

To ta połowa, nad którą masz pełną kontrolę. Ocena, którą wyświetla Google, to ocena w twoich danych strukturalnych; zależy więc całkowicie od tego, czy markup jest obecny, poprawny i wyrenderowany w HTML przed uruchomieniem jakiegokolwiek skryptu. Brak markup oznacza brak gwiazdek produktu, bez względu na to, ile prawdziwych opinii posiadasz.

Gdzie pojawiają się oba rodzaje gwiazdek?

Wyświetlają się w różnych miejscach, co jest najszybszym sposobem na ich odróżnienie. Oceny sprzedawcy pojawiają się przy reklamach i wynikach Shopping: wynik sklepu obok oferty w Google Shopping lub pod płatną reklamą. Gwiazdki produktu pojawiają się w organicznych wynikach dla produktu: gwiazdki pod pojedynczą stroną produktu w standardowych wynikach wyszukiwania.

Jeśli widzisz ocenę w gwiazdkach przypisaną do całego sklepu, to ocena sprzedawcy. Jeśli widzisz gwiazdki przy jednym produkcie w wynikach organicznych, to rich snippet z opinii czytany z danych strukturalnych strony.

• Oceny sprzedawcy: reklamy i wyniki Shopping, poziom sklepu.
• Gwiazdki produktu: organiczne wyniki produktów, poziom strony.
• Ten sam kształt pięciu gwiazdek, inne miejsce wyświetlania, inne znaczenie.

Dlaczego mam jeden rodzaj gwiazdek, ale nie drugi?

Bo zdobywa się je osobno. Sklep może wyświetlać gwiazdki produktu w wynikach organicznych, nie mając żadnej oceny sprzedawcy przy reklamach: wystarczy, że ma poprawny Review markup, ale mało opinii w zatwierdzonych przez Google źródłach. Bywa też odwrotnie: sklep z dobrą oceną sprzedawcy może nie mieć gwiazdek produktu, bo nikt nie dodał Review schema do stron produktów.

Zdobycie obu wymaga pracy na dwóch frontach. Zbieraj opinie w źródłach, z których Google korzysta do oceny sprzedawcy, i dostarczaj poprawny, server-renderowany Review markup do gwiazdek produktu. Jedno nie zastępuje drugiego.

Jak zdobyć każdy z nich?

W przypadku oceny sprzedawcy zbierasz opinie na platformach zatwierdzonych przez Google, utrzymujesz konto Merchant Center w dobrej kondycji, a następnie czekasz, aż Google sam zbierze i wyświetli wynik według własnego harmonogramu. W przypadku gwiazdek produktu dodajesz poprawne Review dane strukturalne do każdej strony produktu i upewniasz się, że tekst opinii i ocena są w HTML strony jeszcze przed uruchomieniem jakiegokolwiek skryptu.

Tu większość aplikacji do zarządzania opiniami zatrzymuje się w połowie drogi. Zostały zbudowane po to, żeby wyświetlać gwiazdki dla klienta na stronie, często przez Widget JavaScript. Luka polega na tym, żeby opinie, które już masz, były dostępne w poprawnym markup i potwierdzone w źródłach, którym Google ufa. BeyondReviews jest zbudowany właśnie po to, żeby tę lukę zamknąć.

• Ocena sprzedawcy: zbieraj opinie w zatwierdzonych przez Google źródłach, utrzymuj Merchant Center.
• Gwiazdki produktu: dodaj poprawny Review schema, wyrenderowany w HTML, na każdej stronie produktu.
• Sprawdź Merchant Center w przypadku oceny sprzedawcy; użyj Rich Results Test w przypadku gwiazdek produktu.

Dwa rodzaje gwiazdek, dwa źródła, dwa miejsca

Dwa rodzaje gwiazdek, dwa źródła, dwa miejsca wyświetlania. Ocena sprzedawcy to wynik sklepu, który Google przyznaje na podstawie własnych zatwierdzonych źródeł i Merchant Center, widoczny przy reklamach i wynikach Shopping. Gwiazdki produktu to ocena na poziomie strony, którą budujesz z danych strukturalnych na stronie, widoczna w wynikach organicznych. Traktuj je jak jedno i będziesz się zastanawiać, dlaczego poprawki na stronie nie przekładają się na reklamy, albo dlaczego dobry wynik sklepu nie daje gwiazdek przy produktach. Pracuj nad obydwoma osobno, na ich własnych zasadach.