Google Seller Ratings vs. estrellas de producto: ¿cuáles son cuáles?

¿Cuál es la diferencia entre las Google Seller Ratings y las estrellas de producto?

Las dos valoraciones responden preguntas distintas. Una Google Seller Rating responde "¿es esta una buena tienda donde comprar?" y es un único número para todo el negocio. Un fragmento de reseña de producto responde "¿es este un buen producto?" y hay uno por página.

También provienen de mecanismos distintos. Las Google Seller Ratings las construye Google a partir de fuentes que licencia y en las que confía, más señales vinculadas a tu cuenta de Merchant Center. Los fragmentos de reseña se leen directamente de tu propia página, a partir del marcado de reseñas que tú publicas. Una te la asigna Google; la otra la construyes tú.

• Google Seller Rating: a nivel de tienda, una puntuación para todo el negocio, obtenida por Google.
• Fragmento de reseña de producto: a nivel de página, una valoración por producto, obtenida de tu marcado.
• Estrellas distintas, orígenes distintos, superficies distintas.

¿De dónde vienen las Google Seller Ratings?

Las Google Seller Ratings son a nivel de comerciante y se nutren de fuentes de reseñas que el propio Google aprueba, junto con señales de tu cuenta de Google Merchant Center. No las añades a tu página; Google determina la puntuación a partir de datos que ya posee y en los que confía.

Esa es la restricción clave. Como la fuente es externa y la gestiona Google, influyes en una Google Seller Rating acumulando reseñas en las plataformas de las que Google extrae información, no editando el HTML de tu tienda. La puntuación de la tienda es algo que acumulas, no algo que marcas.

¿De dónde vienen los fragmentos de reseña de producto?

Los fragmentos de reseña de producto son a nivel de página y provienen del marcado estructurado en la propia página. Cuando añades schema de reseñas a una página de producto, las estrellas y el número de reseñas que aparecen bajo ese producto en los resultados orgánicos se leen directamente del marcado que publicas.

Esta es la parte que controlas de principio a fin. La valoración que muestra Google es la valoración de tus datos estructurados, así que depende por completo de si el marcado está presente, es válido y está renderizado en el HTML antes de que se ejecute cualquier script. Sin marcado, no hay estrellas de producto, independientemente de cuántas reseñas genuinas tengas.

¿Dónde aparece cada tipo de estrella?

Aparecen en lugares distintos, que es la forma más rápida de diferenciarlos. Las Google Seller Ratings aparecen en anuncios y listados orientados al comerciante: la puntuación de la tienda junto a un resultado de Shopping o debajo de un anuncio de pago. Los fragmentos de reseña de producto aparecen en los resultados orgánicos de productos: las estrellas bajo la página de un producto concreto en el listado habitual de búsqueda.

Si ves una valoración con estrellas vinculada a toda una tienda, es una Google Seller Rating. Si ves estrellas vinculadas a un producto concreto en los resultados orgánicos, es un fragmento de reseña de producto extraído del marcado de la página.

• Google Seller Ratings: anuncios y listados de Shopping o de comerciante, para toda la tienda.
• Fragmentos de reseña: resultados orgánicos de producto, por página.
• La misma forma de cinco estrellas, superficie distinta, significado distinto.

¿Por qué tengo un tipo de estrellas pero no el otro?

Porque se obtienen por separado. Una tienda puede mostrar fragmentos de reseña en los resultados orgánicos sin tener ninguna Google Seller Rating en los anuncios, si tiene marcado de reseñas válido pero pocas reseñas en fuentes aprobadas por Google. Lo contrario también ocurre: una tienda con una Google Seller Rating sólida puede no mostrar estrellas de producto, porque nadie añadió schema de reseñas a las páginas de producto.

Conseguir ambas implica trabajar en dos frentes. Acumula reseñas en las fuentes de las que Google extrae datos para la Google Seller Rating, y publica marcado de reseñas válido, renderizado en el servidor, para el fragmento de reseña de producto. Una no sustituye a la otra.

¿Cómo consigo cada una?

Para la Google Seller Rating, recopila reseñas en las plataformas que Google aprueba y mantén tu cuenta de Merchant Center en buen estado; después espera a que Google compile y muestre la puntuación a su propio ritmo. Para el fragmento de reseña de producto, añade datos estructurados de reseñas válidos a cada página de producto y asegúrate de que el texto de la reseña y la valoración estén en el HTML de la página antes de que se ejecute cualquier script.

Aquí es donde la mayoría de las apps de reseñas se quedan cortas. Se crearon para mostrar estrellas al comprador en la página, a menudo mediante un Widget de JavaScript, y conseguir que las reseñas que ya tienes sean legibles, válidas en el marcado y corroboradas en las fuentes en las que Google confía es la brecha que BeyondReviews está diseñada para cerrar.

• Google Seller Rating: consigue reseñas en fuentes aprobadas por Google, mantén Merchant Center en buen estado.
• Fragmento de reseña de producto: añade schema de reseñas válido, renderizado en el HTML, por página.
• Comprueba Merchant Center para la Google Seller Rating; usa el Test de Resultados Enriquecidos para los fragmentos.

En resumen

Dos estrellas, dos fuentes, dos superficies. La Google Seller Rating es la puntuación de la tienda que Google te asigna a partir de sus fuentes aprobadas y de Merchant Center, visible junto a los anuncios y los listados de comerciante. El fragmento de reseña de producto es la valoración por página que construyes a partir del marcado estructurado en la página, visible en los resultados orgánicos. Tratalas como una sola cosa y seguirás preguntándote por qué cambiar la página nunca mueve el anuncio, o por qué una buena puntuación de tienda nunca pone estrellas bajo el producto. Trabaja en ambas, cada una según sus propias reglas.